Politique d’expédition

CONDITIONS DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 17/08/2026

1. CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions de livraison s'appliquent à toute commande passée sur
https://bionectra.com/, site exploité par FP VENTURES (SASU), et décrivent les
modalités d'expédition et d'acheminement de vos commandes.

2. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays membres de l'Union
européenne.

Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.

3. FRAIS DE PORT

La livraison est gratuite, sans montant minimum de commande, sur l'ensemble des
zones desservies. Le prix affiché au moment de votre commande est le prix total
que vous payez : aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.

4. DÉLAIS DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON

Préparation et expédition : votre commande est préparée et remise au
transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Délai de livraison : le délai d'acheminement est de 8 à 14 jours ouvrés à
compter de l'expédition. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier
selon la destination et les aléas propres au transporteur.

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, nous nous
engageons en tout état de cause à vous livrer dans un délai maximum de trente
(30) jours à compter de la conclusion du contrat.

Si ce délai de trente (30) jours n'était pas respecté, vous pouvez nous
enjoindre par écrit (email ou lettre) de livrer dans un délai supplémentaire
raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le
contrat par écrit. Nous vous rembourserons alors l'intégralité des sommes
versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le
contrat a été résolu.

5. ORIGINE DES EXPÉDITIONS, DOUANES ET TAXES

Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé en Chine.

La TVA applicable à votre commande est collectée par FP VENTURES au moment du
paiement, puis reversée à l'administration fiscale. Elle est déjà comprise dans
le prix affiché : le montant que vous voyez est le montant total que vous
payez.

Vous n'avez donc aucun frais de douane, aucune taxe et aucun frais de dossier à
régler à la réception de votre colis. Si un transporteur vous réclamait
malgré tout une somme à la livraison, contactez immédiatement notre service
client à support@bionectra.com : nous prendrons ces frais en charge.

6. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un numéro de
suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Ce suivi est également
consultable depuis votre espace client.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande.
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de cette adresse avant de valider
votre commande. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'adresse
erronée ou incomplète empêchant ou retardant la livraison.

Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous sans délai à
support@bionectra.com : nous pourrons corriger l'adresse tant que le colis n'a
pas été remis au transporteur.

8. RÉCEPTION DU COLIS

Le transfert des risques s'opère à la remise physique du produit entre vos
mains. Nous supportons donc les risques de perte ou de détérioration pendant le
transport.

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis. Si le colis est
manifestement endommagé ou ouvert, nous vous recommandons d'émettre des réserves
précises sur le bordereau de livraison et de nous en informer à
support@bionectra.com dans les meilleurs délais, si possible accompagné de
photographies. Cette démarche facilite le traitement de votre dossier, sans
qu'elle conditionne l'exercice de vos droits.

9. PERTE OU RETARD

En cas de retard anormal ou de colis non reçu, contactez-nous à
support@bionectra.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous
tenons informé de son avancement. Si le colis est reconnu perdu, nous procédons
à votre choix à la réexpédition d'une nouvelle commande ou à son remboursement
intégral.

10. PÉRIODES DE FORTE AFFLUENCE

Pendant les périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, congés du
transporteur, etc.), les délais de traitement et de livraison peuvent être
allongés. Nous vous en informons en amont sur le Site lorsque c'est le cas.

11. CONTACT

Pour toute question relative à la livraison : support@bionectra.com