Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 17/08/2026

1. CHAMP D'APPLICATION

La présente politique s'applique à l'ensemble des produits achetés sur
https://bionectra.com/, site exploité par FP VENTURES (SASU).

2. L'ESSENTIEL EN UN COUP D'ŒIL

Vous disposez de quatorze (14) jours pour changer d'avis et nous retourner votre
commande.

Nos produits sont des compléments alimentaires vendus sous scellé de sécurité
(film d'inviolabilité sur le bouchon). Pour des raisons d'hygiène et de
protection de la santé, ce droit de rétractation ne peut s'exercer que si le
scellé est intact. Une fois le scellé rompu, le produit ne peut plus être
repris. Cette exception est prévue par l'article L. 221-28 3° du Code de la
consommation.

Cette limitation ne s'applique jamais à un produit défectueux, non conforme,
périmé ou endommagé pendant le transport : dans ces cas, vous êtes intégralement
remboursé ou remplacé, scellé rompu ou non, et nous prenons en charge tous les
frais.

3. DROIT DE RÉTRACTATION — DÉLAI

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous
disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre
commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre
décision ni à supporter de pénalité.

Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la
réception du dernier article.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé
jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

4. PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR

Sont éligibles les produits :

- dont le scellé de sécurité est intact et n'a pas été rompu ;
- dans leur emballage d'origine, complets et non détériorés ;
- accompagnés du numéro de commande.

Ne sont pas éligibles au retour, en application de l'article L. 221-28 3° du
Code de la consommation, les produits descellés après la livraison qui ne
peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
C'est le cas de nos compléments alimentaires dès lors que le film
d'inviolabilité a été rompu.

Vous êtes informé de cette exception avant la validation de votre commande, sur
la fiche produit et lors du paiement.

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 — Nous contacter. Écrivez à support@bionectra.com en indiquant votre
numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le
formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions Générales
de Vente, sans que ce soit obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté
suffit.

Étape 2 — Accusé de réception. Nous accusons réception de votre demande par
email et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que les instructions
détaillées. L'adresse de retour n'est pas celle de notre siège social : merci de
ne jamais renvoyer un colis sans nous avoir contactés au préalable, un retour
non annoncé ne pouvant pas être traité.

Étape 3 — Renvoi. Vous disposez de quatorze (14) jours après nous avoir notifié
votre décision pour nous renvoyer le produit. Emballez-le soigneusement et
conservez votre preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi.

6. FRAIS DE RETOUR

Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de rétractation simple
(changement d'avis).

Ils sont intégralement pris en charge par nous en cas de produit défectueux, non
conforme, périmé ou endommagé pendant le transport.

7. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées,
au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes
informés de votre décision.

Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, nous pouvons
différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que
vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du
premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la
commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sous réserve
qu'il n'occasionne aucun frais pour vous.

La livraison étant gratuite sur notre boutique, aucun frais de livraison initial
n'a à être remboursé.

8. PRODUIT DÉFECTUEUX, NON CONFORME OU ENDOMMAGÉ

Si vous recevez un produit abîmé, périmé, non conforme à votre commande ou dont
le scellé était déjà rompu à la réception, contactez-nous à support@bionectra.com
dans les meilleurs délais, si possible avec des photographies.

Nous procédons alors, à votre choix, au remplacement du produit ou à son
remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Cette prise en charge
s'exerce indépendamment du droit de rétractation, au titre de la garantie légale
de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de
la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), détaillées
dans nos Conditions Générales de Vente.

9. CONTACT

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
support@bionectra.com

10. ACCEPTATION

En passant commande sur https://bionectra.com/, vous reconnaissez avoir pris
connaissance de la présente politique de retour et de remboursement.